Nhập Môn
Về UX Design

Mục tiêu: Hiểu bản chất UX, phân biệt với UI, và nắm các framework tư duy nền tảng.

• Bức tranh chung về ngành UX với bộ lọc giải quyết vấn đề của user dưới các ràng buộc kinh doanh, công nghệ.
• Tư duy thiết kế từ gốc rễ thông qua mô hình 5 tầng trải nghiệm và hai framework kinh điển Design Thinking & Double Diamond.
• Phương pháp tối ưu quy trình phát triển sản phẩm với tư duy Lean UX và mô hình MVP để thử nghiệm giả thuyết nhanh chóng.

Mục tiêu: Lên kế hoạch và thực hiện nghiên cứu người dùng để ra quyết định dựa trên bằng chứng.

• Quy trình lên kế hoạch nghiên cứu, xác định mục tiêu và cách lựa chọn đa dạng các phân khúc người dùng để phỏng vấn.

• Kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu và nghệ thuật đặt câu hỏi mở để khai thác trải nghiệm thực tế.

• Phương pháp tối ưu mẫu thử và kỹ năng phân loại dữ liệu sau nghiên cứu trước khi báo cáo.

Mục tiêu: Chuyển dữ liệu thô thành công cụ trực quan để cả team cùng hiểu user.

• Phương pháp xây dựng chân dung khách hàng điển hình từ dữ liệu thật và công cụ định hình nhanh tâm lý người dùng Empathy Map.

• Kỹ thuật lập User Journey Map để tái hiện toàn bộ trải nghiệm từ điểm chạm đầu tiên đến khi quay lại.

• Ứng dụng tư duy Jobs-to-be-Done (JTBD) để phân tích sâu 3 lớp nhu cầu của người dùng: chức năng, cảm xúc và xã hội.

Mục tiêu: Dùng nguyên tắc chuyên gia để phát hiện nhanh vấn đề trước khi test với user thật.

• Bộ checklist kinh điển 10 nguyên lý Heuristics của Nielsen trong việc đánh giá và tối ưu hóa phản hồi, ngôn ngữ và khả năng kiểm soát hệ thống.

• Phương pháp Cognitive Walkthrough để từng bước hóa thân vào luồng đi của người dùng và tự đặt ra các câu hỏi kiểm tra giao diện.

• Cách phân loại, gán mức độ nghiêm trọng (thang điểm 0-4) và xây dựng các đề xuất chỉnh sửa UX cụ thể cho stakeholder.

Mục tiêu: Xác định chính xác đâu là vấn đề thật cần giải trước khi lao vào giải pháp.

• Ma trận 4 tiêu chí đánh giá (mức độ nghiêm trọng, tần suất, lượng user ảnh hưởng, mục tiêu kinh doanh) để ưu tiên xử lý bài toán UX.

• Kỹ thuật đào sâu tìm nguyên nhân gốc rễ thay vì giải quyết bề nổi thông qua phương pháp 5 Whys.

• Nghệ thuật viết Tuyên bố vấn đề (Problem Statement) chuẩn chỉnh, cụ thể và có số liệu chứng minh để định hướng hành động.

Mục tiêu: Sinh nhiều ý tưởng và chọn ra hướng đi tốt nhất trong điều kiện nguồn lực giới hạn.

• Ứng dụng các lý thuyết tâm lý học hành vi vào việc thiết kế giải pháp thuyết phục.

• Quy trình Ideation hai giai đoạn Mở - Thu kết hợp với bộ câu hỏi mở How Might We (HMW) để gợi mở ý tưởng đột phá.

• Các bộ lọc và ma trận ưu tiên giải pháp: Khung đánh giá DVF, ma trận Impact - Effort, và hai mô hình phân loại MoSCoW, RICE.

Mục tiêu: Biến ý tưởng thành bản vẽ để test nhanh trước khi tốn công code.

• Quy trình hiện thực hóa ý tưởng từ bản phác thảo thô (Paper Prototype) đến nâng cấp độ chi tiết (Wireframe) để tiết kiệm thời gian chỉnh sửa.

• Kiến trúc thông tin (IA) và các phương pháp nghiên cứu, kiểm tra cách tổ chức nội dung bằng Card Sorting và Tree Testing.

• Kỹ thuật xây dựng Luồng người dùng (User Flow) toàn diện và bộ 5 trạng thái thiết kế giao diện tiêu chuẩn cho một designer chuyên nghiệp.

Mục tiêu: Kiểm tra thiết kế với user thật và dùng data để liên tục cải thiện.

• Kỹ năng điều phối và quan sát kiểm thử sản phẩm (Usability Testing) với người dùng thật thông qua các bài test nhiệm vụ.

• Khung đo lường trải nghiệm HEART để thiết lập các chỉ số định lượng về sự hài lòng, độ tương tác, khả năng chuyển đổi và giữ chân.

• Tư duy tối ưu sản phẩm dựa trên dữ liệu (Data-driven) và phương pháp thử nghiệm A/B Testing để ra quyết định khách quan.